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¿Dónde te conviene comprar electrodomésticos?

Electrodomésticos

Si una tienda no tiene el modelo que estás buscando pregunta si lo pueden pedir por ti a otra tienda.

- Thinkstock LLC/Picture Quest

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Tiendas en línea vs. tiendas de atención directa


En una economía que continúa inestable, abrir nuevas tiendas es más difícil que buscar clientes en donde viven: en línea. Los minoristas también quieren llegar a sus iPads y teléfonos inteligentes con aplicaciones gratuitas de “estilo de vida” y competir por una porción más grande del dinero en efectivo.

Mientras que los minoristas dicen: “muéstrenme el dinero”, los compradores dicen: “muéstrenme las ofertas”. De acuerdo a una encuesta exclusiva de Consumer Reports de compra de electrodomésticos a más de 18,000 suscritores, el precio sí importa, mientras que un buen servicio al cliente y una buena calidad aún son metas difíciles de alcanzar.

¿Confías en las tiendas en línea para comprar tus electrodomésticos? ¡Cuéntanos tu experiencia!

Abt Electronics fue la primera opción para los encuestados en cuanto a electrodomésticos de mayor tamaño, mientras que Amazon.com uno de los mejores para electrodomésticos de menor tamaño.

Los minoristas en línea están tratando de hacerles una jugada a los minoristas tradicionales en otras formas. Amazon se ha hecho conocido recientemente por ofrecer descuentos del 5% a los usuarios de su aplicación Price Check, la cual le permite escanear el código de barras de un producto en una tienda o tomar una foto para conocer el precio en Amazon.

Consumidores buscan precios bajos y ofertas

Las razones principales por las que las personas acudieron a un minorista en particular fueron los precios bajos y las ofertas. Una tercera parte de los encuestados visitó sitios web para comparar precios antes de comprar. Las personas en general estuvieron satisfechas con los precios que pagaron, pero ningún vendedor recibió la calificación más alta.

Cerca de una tercera parte de los encuestados negoció la disminución del precio de un electrodoméstico de mayor tamaño y más del 70% de las veces tuvieron éxito, con un monto de $93 en promedio. Los compradores de electrodomésticos de menor tamaño, tales como equipos de aire acondicionado y aspiradoras, también tuvieron éxito al reducir sus precios cuando lo intentaron, pero más del 90% no lo intentó.

Con respecto a los electrodomésticos de mayor tamaño, tales como refrigeradoras, estufas y lavaplatos, solo Abt Electronics y HHGregg obtuvieron la aprobación de los suscriptores de Consumer Reports con mejores calificaciones que el promedio con relación a los precios. En cuanto a los electrodomésticos de menor tamaño, Amazon obtuvo una calificación alta, y los encuestados también elogiaron a Costco, Kohl’s y Sam’s Club por sus precios.

La diversidad de productos también es importante

El 29% de los compradores de electrodomésticos de mayor tamaño visitó un minorista porque la tienda vendía solo una marca o modelo en particular.

Abt Electronics obtuvo la calificación más alta por electrodomésticos de mayor tamaño y Amazon destacó por su selección de electrodoméstico de menor tamaño. En relación a electrodomésticos de mayor tamaño, Home Depot obtuvo una calificación más baja que su competencia Lowe’s que, como la mayoría en esta categoría, fue calificado como mediocre por su selección.

Los lectores no mostraron tanta gratitud ante la selección de electrodomésticos de menor tamaño de las tiendas de bajos precios con membrecía, criticando muy duramente a Costco y Sam’s Club por los electrodomésticos de menor tamaño. No hubo mucha diferencia con Best Buy y Walmart.

¿Y qué hay de la atención al cliente?

En el caso de los compradores de electrodomésticos de menor tamaño en Amazon, los elogios de los encuestados por el servicio de la compañía se basan en el soporte al cliente en línea. De igual manera las tiendas de atención directa también obtuvieron buenas calificaciones: Abt Electronics por los electrodomésticos de mayor tamaño y los minoristas independientes locales por todo tipo de electrodomésticos.

Consejos para el momento de realizar tu compra

-Busca cupones de descuento en los sitios web de minoristas y fabricantes. Aunque solo el 14% de los compradores de electrodomésticos de mayor tamaño dijo que lo intentó, más de la tercera parte tuvo éxito.

-Si una tienda no tiene el modelo que estás buscando pregunta si lo pueden pedir por ti a otra tienda.

-Algunas tiendas te permiten ver en paralelo la sala de exhibición mientras compras en línea, obtener respuestas en una ventana de conversación y elegir el artículo en una tienda de tu elección.

-Si has buscado información sobre un producto, ya sabes que tan confiable es o de lo contrario no lo comprarías. Esta, por lo general, es una buena réplica ante cualquier posible intento de venta de una extensión de garantía mientras pasa por caja.

-Antes de comprar el electrodoméstico consulta si hay algún costo por envío, instalación y, en caso de un electrodoméstico de mayor tamaño, si se llevan el que tienes en casa. En caso de que se nieguen puedes negociar y preguntar a la tienda si te prestarían esos servicios gratuitamente para cerrar el trato.

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